USD: EUR:
... в Запорожье
Запорожцам на заметку: что делать, если вы не согласны с выставленным за потребленную электроэнергию счетом

Запорожцам на заметку: что делать, если вы не согласны с выставленным за потребленную электроэнергию счетом

ПАО «Запорожьеоблэнерго» напоминает порядок действий потребителя в случае несогласия с суммой, выставленной за потребленную электроэнергию.

В последнюю неделю в абонентские службы ПАО «Запорожьеоблэнерго» поступают обращения потребителей электроэнергии в связи с некорректно выставленными счетами. Люди жалуются, что показания, указанные в счете, не соответствуют их реальному потреблению, соответственно несогласны они и с насчитанной суммой к оплате.

Как сообщил директор по энергосбыту ПАО «Запорожьеоблэнерго» Виктор Митченко, подобные инциденты связаны, прежде всего, с внедрением положений реформы рынка электроэнергии, согласно которым функции электропоставщика для бытовых потребителей перешли от ПАО «Запорожьеоблэнерго» к поставщику универсальной услуги ООО «Запорожьеэлектропоставка».

– У нас проходила конвертация баз данных потребителей, в том числе бытовых, внедрялись новые программные продукты. Именно сложность и комплексность процесса, скорее всего, стали причиной программного сбоя, вследствие которого ряд показаний, переданных потребителями, был искажен. А уже на их основании автоматически рассчитались некорректные суммы к оплате, – пояснил Виктор Митченко.

Он также напомнил порядок действий бытового потребителя, если тот считает, что показания, отраженные в счете, некорректны.

– Нет необходимости идти в стол справок «разбираться». За январь 2019 потребитель может оплатить ту сумму, которую считает правильной, исходя из реальных показаний своего потребления за этот месяц. Также ему необходимо передать в ПАО «Запорожьеоблэнерго» свои реальные показания по электроэнергии по итогам февраля. На их основании при формировании счетов за следующий расчетный месяц — февраль — будет произведена корректировка/ перерасчет суммы к оплате, с учетом оплаты предыдущего месяца, – подытожил директор по энергосбыту ПАО «Запорожьеоблэнерго».

Справка: В соответствии с Кодексом коммерческого учета электрической энергии (далее — ККУЭЭ), утвержденным Постановлением НКРЭКУ от 14.03.2018 №311, у бытовых потребителей показания счетчика снимаются на первое число календарного месяца, следующего за расчетным. Если бытовой потребитель самостоятельно подает данные об объемах потребления электроэнергии за расчетный период, такие данные передаются потребителем в ПАО “Запорожьеоблэнерго” не позднее 4 числа месяца, следующего за расчетным (п. 6.2 ККУЭЭ). Передать показания можно любым из удобных способов:

  1. Через личный кабинет на сайте ПАО “Запорожьеоблэнерго” (http://zoe.com.ua)
  2. Если Вы не зарегистрированы в личном кабинете/ личный кабинет не функционирует — через опцию “передати покази” в разделе “населенню” (http://www.zoe.com.ua/pokazania.php)
  3. Позвонив в контакт-центр ПАО “Запорожьеоблэнерго” по тел. 0-800-504-502 (звонки бесплатные со всех операторов связи).

8

Валерий2019-04-01 20:31:01
В январе получил счет для оплаты, с показания моего счетчика за декабрь 8875квт, вместо переданных мною через опцию «передати покази» 8995квт вписаны другие 10900квт, разница +2025квт вместо +120квт. Опатил 123,60грн, вместо предложенной 3324,00грн. В феврале оплатил за мои показания 9096квт на сумму 91,68грн за 101квт. Счет пришел только 1.04.2019г., с показаниями 10900-11157 с оплатой за 257квт, с долгом 3200,40грн и оплатой уже в 3554,16грн. Что мне делать, ждать еще месяц пока разберутся и по ошибке не отключат?
2019-03-01 15:39:23
куда правильно передать показания счетчика за февраль 2019
Костя Багинский2019-02-27 10:46:32
Ну и что дурни- кто теперь скажет что при Советской истенно народной власти был такой супер бардак ! Да и в помине не было , это не реформы ,а скотство и издевательство над народом Украины устроенное ворами прихватизаторами дэбилизаторами ставшими алигархами на воровстве и обнищании народа Украины !
Степан2019-02-27 09:25:31
Пока не получу счет по почте платить не буду! Нет счета, нет оплаты!
Олег2019-02-26 13:18:49
Они мороз включают уже заяви в полицию пишут и там мороз
Владимир2019-02-25 21:52:01
Люди! Не верьте этим жуликам из ЗОЭ и ЗЭП! Это одна шайка! С помощью такой «типа случайной ошибки» эти мошенники выдуривают деньги с граждан, получая беспроцентные миллионные «кредиты» за Ваш счёт. Не платите по недостоверным счётам вообще! Ждите правильных счетов!
виктор2019-02-25 20:19:40
пытаюсь дозвонится по тел в течении 5 дней, а все как в песне, занято и занято, счет на оплату до настоящего времени не получил, как решать вопросы - не понятно, личный кабинет или висит, или не отвечает, одним словом у Вас бардак....
Александр2019-02-25 09:57:28
Дозвониться на 0 800 504 502 не реально...!? Уж час как пытаюсь.